À partir du 4 mai, le centre hospitalier de Rodez met en place une maison des usagers.
Qu’est-ce qu’une maison des usagers ?
C’est un lieu d’accueil, de dialogue et d’information au sein de l’établissement. Elle s’adresse aux patients, à leurs proches et aux aidants, et s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la prise en charge au sein de l’établissement.
Nos principes : confidentialité des échanges, respect de l’anonymat, neutralité et laïcité, égalité d’accès.
Où se trouve-t-elle ? Dans le hall d’accueil du centre hospitalier de Rodez.
Quelles informations vous pouvez y trouver ?
- Un soutien associatif et une écoute, par le biais de rencontre avec des associations partenaires
- Des permanences d’associations conventionnées et de représentants des usagers
- Une orientation dans vos démarches vers les interlocuteurs adaptés
- Des informations sur vos droits
- De la documentation en libre accès
C’est un espace libre d’accès, gratuit, sans rendez-vous (sauf indication particulière).
La Maison des Usagers n’est ni un lieu de consultation médicale ni un service de réclamation, mais un espace d’écoute, d’information et d’orientation.
Comment ça fonctionne ?
Le fonctionnement de la Maison des Usagers est assuré par le Centre Hospitalier de RODEZ.
Elle est coordonnée en binôme, composé d’un coordonnateur institutionnel et d’un coordonnateur associatif. Ils assurent ensemble l’organisation des permanences, la coordination des intervenants et le bon fonctionnement de l’espace.
